Ein gutes Fundament ist wichtig, nicht nur beim Hausbau, sondern auch bei der IT-Infrastruktur in einem Unternehmen.
Das hilft dabei, den Überblick zu behalten. Die Mitarbeiter haben alle Prozesse stets im Blick, keine Frist wird mehr verpasst. Für die Bechtle AG hat ITAM.ONE ein professionelles Wartungsvertragsmanagement entwickelt, um die Abläufe im Unternehmen zu optimieren. Eine Erfolgsstory für beide IT-Dienstleister.

Von der Beschaffung der Hard- und Software, über die Wartung und den Bestellprozess neuer Komponenten bis hin zur Entsorgung, das ist ein kompletter IT-Lifecycle. Um nichts mehr zu verpassen, unterstützen die Module der officeAsset Suite von ITAM.ONE den Anwender. Diese werden maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden. Auch für die Bechtle AG, das größte IT-Systemhaus Deutschlands. Wieso? Bechtle ist dezentral aufgestellt und alle Niederlassungen können ihre eigenen Programme für die interne IT-Verwaltung nutzen. „Jedes Haus entscheidet, was sie verwenden möchte“, erklärt Claudio Pavone, Projektmanager bei Bechtle. „Bei einigen der Zweigstellen geht es zwar ‚nur‘ um kleinere Service-Verträge, aber in Summe machen sie viel aus. Das zu verwalten und organisieren war durch die unterschiedlichen Arbeitsweisen kompliziert und nicht immer transparent.“ In der Folge wird viel Potenzial verschenkt.

Die Bechtle-Kunden bleiben bei Bechtle

Seit Sommer 2019 gehört das der Vergangenheit an: Ein Tool für alle Niederlassungen ist die Idee hinter dem Wartungsvertragsmanagement „Track IT“, das ITAM.ONE in enger Zusammenarbeit mit Bechtle entwickelt hat. „Das System läuft zentral, wir nutzen alle Synergien und alle haben etwas von der Lösung“, so Pavone weiter.

Der Kernpunkt, den „Track IT“ erfüllen sollte: Zahlreiche Schnittstellen, insbesondere zu HPE, sowie CISCO und Rest API SAP sollen den Datenabgleich zwischen Herstellern und Kundendaten erleichtern. So werden unter anderem bald endende Support-, Lizenz- oder Hardwareverträge rechtzeitig erkannt und der Vertriebsmitarbeiter kann entsprechend agieren. Mit „Track IT“ läuft das nun automatisiert und unter dem Strich steht für Bechtle ein höherer Deckungsbeitrag sowie eine höhere Zufriedenheit und Kundenbindung der Bechtle-Mandanten. „Genau das macht den Wettbewerbsvorteil für unser Haus aus, denn obwohl der Vertrag beim Kunden endet: Oftmals verlängert er mit uns“, sagt Claudio Pavone.

Der größte Pluspunkt in der Zusammenarbeit mit ITAM.ONE: Alles ist individuell auf den Kunden zugeschnitten und Uwe Baumgart, Geschäftsführer von ITAM.ONE, und seine Mitarbeiter reagieren schnellstmöglich auf Änderungs- und Update-Wünsche von Bechtle. „Das ist ein absoluter Kernvorteil von ITAM“, so Pavone. Die Zusammenarbeit zwischen Bechtle und ITAM.ONE ist eine Kooperation der „kurzen Dienstwege“. „Oftmals, wenn uns etwas auffällt, das angepasst werden muss, dann besprechen wir das kurz am Telefon und es wird umgesetzt. In anderen Firmen würde das viel länger dauern und der Aufwand wäre zu groß. Daher ist die Lösung, die wir mit den Assets von ITAM.ONE haben, die Beste“, sagt Projektmanager Claudio Pavone.

„Es geht kaum noch ohne“

Dass Bechtle und „Track IT“-Projektmanager Pavone so zufrieden mit den Leistungen von ITAM.ONE sind, hängt auch am Geschäftsführer Uwe Baumgart. „Er ist ein unkomplizierter Typ. Und sehr engagiert, denn er geht sofort an die Arbeit, wenn wir ein Problem mit dem System haben“, so Pavone. „Gemeinsam finden wir immer Lösungen“, sagt ITAM.ONE-Geschäftsführer Baumgart.

Die Mitarbeiter in den Bechtle Systemhäusern sind nach einem Jahr der Anwendung begeistert, das Feedback ist sehr positiv. „Wenn ich bei meinen Kollegen nachfrage, wie es mit den Modulen läuft, bekomme ich oft zu hören, dass es ohne schon gar nicht mehr geht“, sagt Pavone mit einem Lachen. „Das ist ein tolles Zeichen, dass es gut angenommen wird“, sagt Baumgart.

Claudio Pavone begleitet die Entstehung und Entwicklung des Systems schon seit der ersten Stunde, es ist also auch sein Baby, das im Juli 2019 in den Bechtle Systemhäusern in Betrieb ging. „‘Track IT‘ an den Start zu bringen, das war eine spannende Aufgabe. Ein neues Tool und neue Herausforderungen, die so etwas immer mit sich bringt. Aber mit ITAM.ONE an unserer Seite haben wir viele Hürden im Vorfeld beseitigen können“, erklärt Pavone.

„Track IT“ wächst immer weiter

Das System läuft stabil, ITAM.ONE spielt regelmäßig Updates und Verbesserungen auf. „Wir stehen mit Bechtle regelmäßig in Kontakt, treffen uns alle zwei Wochen, um konzeptionelle Dinge zu besprechen“, so Baumgart weiter. Diese stetige Weiterentwicklung von „Track IT“ ist ein zusätzlicher Kernpunkt in der Zusammenarbeit zwischen ITAM.ONE und Bechtle. „Wenn schnell und flexibel reagiert wird, ist das ein großer Vorteil für alle.“

Nach knapp einem Jahr im täglichen Einsatz und zahlreichen Updates ist die Zusammenarbeit zwischen ITAM.ONE und Bechtle noch lange nicht am Ende: „Es erschließen sich immer mehr Felder und ‚Track IT‘ wird größer als gedacht“, sagt Projektmanager Claudio Pavone abschließend. Eine klassische Win-Win-Situation für die beiden IT-Dienstleister und die Bechtle-Erfolgsstory geht weiter.